Sık sorulan sorular ve cevapları
Müşterilerimizin en çok merak ettiği konular ve detaylı cevapları burada yer almaktadır. Aradığınız cevabı bulamadıysanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Soru & Cevap
Moto Kurye hizmetimizden faydalanmak oldukça kolay ve hızlıdır. Sipariş oluşturmak için başlıca iki yöntemimiz bulunmaktadır:
Telefon ile: En hızlı ve direkt yöntemlerden biri, profesyonel çağrı merkezimizi arayarak gönderi talebinizi iletmektir. Deneyimli operatörlerimiz, gönderinizin türü, alım ve teslimat adresleri, aciliyet derecesi gibi bilgileri alarak anında size özel bir kurye yönlendirecektir. Çağrı merkezimiz 7 gün 24 saat aktif olarak hizmet vermektedir.
Online Platform (Mevcutsa): Web sitemiz veya varsa mobil uygulamamız üzerinden online sipariş formunu doldurarak da gönderi talebinizi oluşturabilirsiniz. Bu platformlar üzerinden gönderinizin türünü, boyutunu, teslimat detaylarını girebilir ve anlık fiyat teklifi alabilirsiniz.
Sipariş Süreci Adımları:
Talep Oluşturma: Gönderi bilgilerinizi (alım/teslimat adresi, iletişim bilgileri, gönderi türü vb.) çağrı merkezimize veya online platformumuza iletiniz.
Kurye Yönlendirme: Talebiniz sistemimize düştüğü anda, bulunduğunuz bölgeye en yakın ve uygun kuryemiz hızla adresinize yönlendirilir.
Gönderi Alımı: Kuryemiz adresinize gelerek gönderinizi güvenle teslim alır. Bu aşamada gerekli teyitler yapılır ve isterseniz gönderinizin anlık takibi için bilgi verilir.
Güvenli Teslimat: Kuryemiz, İstanbul trafiğinde en uygun ve hızlı güzergahı kullanarak gönderinizi belirlenen adrese zamanında ulaştırır.
Teslimat Bilgilendirmesi: Gönderiniz alıcıya teslim edildikten hemen sonra size SMS, e-posta veya telefon aracılığıyla teslimat onayı bilgisi verilir.
Amacımız, bu süreci sizin için mümkün olan en sorunsuz ve şeffaf şekilde yürütmektir.
Moto Kurye olarak, çok çeşitli gönderi türlerini güvenle ve hızla taşımaktayız. Hizmet yelpazemiz, hem bireysel hem de kurumsal ihtiyaçlara yönelik geniş bir esneklik sunar.
Küçük ve Orta Boyutlu Gönderiler (Moto Kurye): Acil evraklar (sözleşmeler, faturalar, teklifler), banka belgeleri, kimlikler, pasaportlar, küçük boyutlu yedek parçalar, numuneler, hediye paketleri, çiçekler, telefon, laptop gibi elektronik cihazlar ve medikal raporlar/ilaçlar gibi motosikletle güvenle taşınabilecek her türlü gönderiyi kapsar. Bu tür gönderiler için genellikle kurye çantasına sığabilecek ve kuryenin güvenliğini riske atmayacak boyut ve ağırlıklar tercih edilir.
Çok Acil ve Hassas Gönderiler (VIP Kurye): İhale evrakları, ihbarname, çok değerli ve gizli belgeler, kritik tıbbi numuneler (organ vb.), acil ilaçlar gibi maksimum hız ve kişisel dikkat gerektiren gönderiler için özel VIP kurye hizmetimiz bulunmaktadır. Burada gönderi boyutu ikinci planda olup, aciliyet ve gizlilik önceliklidir.
Hacimli ve Ağırlıklı Gönderiler (Arabalı Kurye): Motosikletle taşınması mümkün olmayan, büyük boyutlu koliler, fuar malzemeleri, kırılabilecek hassas eşyalar (tablo, heykel vb.), mobilya parçaları, toplu ürün transferleri veya birden fazla paketten oluşan gönderiler için arabalı kurye hizmetimiz mevcuttur. Arabalı kurye hizmetimizde, taşınacak malzemenin boyutları ve ağırlığı aracın taşıma kapasitesine göre değerlendirilir. Sipariş esnasında gönderinizin boyutlarını ve ağırlığını belirtmeniz, size en uygun aracın yönlendirilmesi açısından önemlidir.
Her gönderi türü için ayrıntılı bilgi ve spesifik boyut/ağırlık sınırlamaları hakkında bilgi almak için çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. Gönderinizin güvenliği ve bütünlüğü bizim için her zaman en öncelikli konudur.
Evet, Moto Kurye olarak zamanın kritik önemini biliyor ve İstanbul'un dinamik yapısına uygun olarak 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunmaktayız. İş saatleri dışında, gece geç saatlerde, hafta sonlarında veya resmi tatil günlerinde dahi acil gönderi ihtiyaçlarınız için yanınızdayız.
Birçok kurye firması mesai saatleri dışında veya hafta sonları hizmet vermezken, Moto Kurye olarak biz, bu tür durumlarda da müşterilerimizin mağdur olmaması için tam kapasite çalışmaktayız. İster kişisel bir aciliyet olsun (örneğin unutulan bir anahtar, acil yetişmesi gereken bir pasaport), ister kurumsal bir zorunluluk (örneğin hastane laboratuvarları için kritik numuneler, matbaa için son dakika evrak teslimi), profesyonel ve hazırlıklı kurye ekibimiz talebinizi alır almaz hızla harekete geçer.
7/24 hizmet anlayışımız, sadece telefonla ulaşılabileceğiniz bir çağrı merkezinden ibaret değildir; sahada her an göreve hazır kuryelerimiz bulunmaktadır. Bu sayede, günün hangi saati olursa olsun, gönderiniz en hızlı ve güvenli şekilde alıcısına ulaştırılır. Moto Kurye ile planlarınız asla zamana takılmaz.
Moto Kurye olarak, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından verilen P1 ve K2 yetki belgelerine sahibiz. Bu belgeler, firmamızın sektördeki profesyonelliğinin, yasal uygunluğunun ve güvenilirliğinin resmi tescilidir ve müşterilerimiz için büyük önem taşır.
P1 Yetki Belgesi: Ticari amaçla şehir içi kurye ve taşımacılık hizmeti verecek gerçek veya tüzel kişilerin alması zorunlu olan bir belgedir. P1 belgesine sahip olmak, firmamızın belirli bir sermaye, yeterli sayıda ve nitelikte araç ile personel gibi yasal şartları yerine getirdiğini gösterir. Bu belge, özellikle şirketlerin ve tüzel kişilerin, çalıştıkları kurye firmasının yasalara uygun hareket ettiğinden emin olmaları için kritik bir göstergedir.
K2 Yetki Belgesi: Kendi esas iştigal konusuyla ilgili eşya taşımacılığı yapacak ve ticari amaç gütmeyecek firmaların alması gereken belgedir. Firmamızın taşıma kapasitesi ve operasyonel çeşitliliği düşünüldüğünde bu belge de hizmetlerimizin kapsayıcılığını destekler.
P1 ve K2 Belgelerinin Müşterilerimiz İçin Önemi:
Yasal Güvence: Belgeli bir firma ile çalışmak, olası bir problem (kayıp, hasar vb.) durumunda yasal haklarınızı aramanız için gerekli zemini oluşturur.
Güvenilirlik: Bu belgeler, firmamızın devlet tarafından denetlendiğini ve belirlenen standartlara uygun çalıştığını gösterir, bu da size güven verir.
Profesyonellik: Belge sahibi olmak, firmanın belirli bir organizasyon yapısına, deneyimli personele ve gerekli ekipmana sahip olduğunu kanıtlar.
Sigorta Kapsamı: Yetki belgeleri genellikle taşınan yükler için belirli sigorta teminatlarıyla ilişkilidir, bu da gönderileriniz için ek bir güvence sağlar.
Moto Kurye olarak, bu yetki belgelerine sahip olmamız, sektördeki çoğu firmanın teknik ve yasal şartları yerine getiremediği bir ortamda, size en üst düzeyde şeffaflık, güvenlik ve yasal uyumlulukla hizmet verdiğimizin kanıtıdır. Gönderilerinizi bize güvenle emanet edebilirsiniz.
